Negocjacje i radzenie sobie z konfliktem w elementami mediacji

Dla kogo:

Szkolenie jest przeznaczone dla osób indywidualnych, pragnących rozwinąć swoje umiejętności w zakresie rozwiązywania konfliktów. Warsztaty adresowane są m.in. do handlowców, przedstawicieli handlowych, którzy w codziennej pracy mają kontakt z wymagającymi kontrahentami, klientami. Oferta jest również skierowana do firm, mających niewielkie działy handlowe lub struktury sprzedażowe, które nie mogą zostać przeszkolone w formie szkolenia zamkniętego.

Celem szkolenia jest:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z tematyką negocjacji i radzenia sobie w konflikcie. Rozwój umiejętności prowadzenia negocjacji na podstawie poznanych technik negocjacyjnych.
Nabycie umiejętności z zakresu rozwiązywania konfliktów i rozstrzygania sporów, w oparciu o analizę sytuacji konfliktowej
Pogram:

Wstęp do negocjacji:

Czym są negocjacje?
Interesy i stanowiska ( negocjacje pozycyjne i problemowe)
Trójkąt satysfakcji
Etapy w negocjacjach
Style negocjacyjne
Strategie w negocjacjach
BATNA
Techniki negocjacyjne

Konflikt i mediacje:

Definicja konfliktu
Analiza sytuacji Konfliktowej według T.Gordona
Koło konfliktu
Pozytywne i negatywne reakcje na konflikt
Rozwiązywanie konfliktu
Procedury rozwiązywania konfliktów i sporów.