Negocjacje z dłużnikami-perswazja w rozmowach windykacyjnych

- Zasady komunikacji z uwzględnieniem specyfiki sytuacji windykacyjnej.
- Psychologia zachowań dłużnika. Atakowanie i uległość.
- Przerzucanie odpowiedzialności za zadłużenie na dłużnika. Analiza transakcyjna.
- Rozmowa windykacyjna - standardy, zachowanie na poszczególnych etapach.
- Umiejętności negocjowania.
- Taktyki dłużników i obrona przed nimi.
- Komunikowanie sankcji.
- Ustępstwa w rozmowie z dłużnikiem.
- Elementy wywierania wpływu.