Body Painting
Pojęcie używane do określenia techniki ozdabiania ciała, w której makijaż pokrywa całe ciało lub ...
 |
 | |
|---|---|---|
Szczegóły oferty |
Obsługa klienta szkolenie Gdańsk |
|
Tryb nauki | dzienny | |
|
Opcje | ||
|
Temat | Obsługa klienta | |
|
Rodzaj kształcenia | kurs / szkolenie | |
|
REKLAMA |
||
Opis oferty | ||
|
Program |
Profesjonalna obsługa klienta, J&J Grupa Szkoleniowo Doradcza - Zapraszamy Dzień I Profesjonalna obsługa klienta definicja i cele. Co to jest profesjonalna obsługa klienta? Korzyści z doskonałej obsługi klienta Charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta Co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta? Nastawienie fundament pozytywnych relacji Odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów Wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji Oczekiwania klienta Podstawowe potrzeby ludzi Oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów Co kryje się za stanowiskiem klienta, czyli interesy klienta? Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku Lista argumentów Rozmowa językiem korzyści, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z klientem? Komunikacja interpersonalna Czym jest komunikacja międzyludzka? Kanały komunikacji Podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi Komunikacja werbalna Komunikacja pozawerbalna Dzień II Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się Aktywne słuchanie, czyli jak słuchać i słyszeć Techniki zadawania trafnych pytań Techniki oddania pytania Techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta Asertywność i empatia w relacji z klientem Co to jest empatia? Różnica pomiędzy empatią a sympatią Definicja asertywności Czy jesteś asertywny/a? Łatwo powiedzieć trudno realizować, czyli asertywność, na co dzień Obsługa telefoniczna klienta Powitanie i nawiązanie kontaktu Przełączanie rozmowy Ustalenie celu rozmowy Sposoby rozwiązania problemu Obiekcje telefoniczne Finalizacja rozmowy telefonicznej |
|
|
Poziom |
Podstawowy | |
|
Uczestnicy |
Pracownicy firm i instytucji | |
|
Koszt |
790 zł / całość | |
|
Aktualizacja |
2011-08-24 | |
|
Terminy | ||
|
| Start do ustalenia później
Plan zajęć do ustalenia później
Miejsc 12
|
|
|
Lokalizacja | ||
|
|
JJ Grupa Szkoleniowo Doradcza Pomorski Park Naukowo Technologiczny PPNT |
|
|
| ||
|
Zadaj pytanie Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi. | ||
 |
Strona główna |
Oferta dla szkół |
O nas |
Nasi eksperci |
Integracja |
Pomoc |
Kontakt
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności Copyright © EDUKACJA 2004-2008