EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2666 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1062 razy

System edukacji wyższej w Austrii

W poprzednim artykule przedstawiliśmy system edukacji podstawowej i średniej w Austrii. Jako uzupełnienie wypada poruszyć ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Profesjonalna Obsługa Klienta

Tryb nauki

dzienny

Opcje

Temat

Obsługa klienta

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

Zasady i standardy obsługi klienta

Jakie są podstawowe zasady obsługi klienta?
Jak powiązać zadania w zakresie obsługi klienta z celami firmy?
Jaką postawę powinien prezentować sprzedawca?

Komunikacja

Wprowadzenie do zagadnień komunikacji z klientem
Różnice w obsłudze klienta bezpośrednio i przez telefon

Etapy procesu sprzedaży

Otwarcie - Sposoby nawiązywania kontaktu i rozpoczęcia rozmów z klientem
Analiza potrzeb - sztuka zadawania pytań pod kątem oczekiwań klienta
Prezentacja - jak najlepiej przedstawić towar i jego korzyści klientowi
Obiekcje - sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów (np. "Drogo")
Zamknięcie - sposoby skutecznej finalizacji sprzedaży

Typologia klienta

Rozpoznawanie typów klientów
Sposoby postępowania z różnymi osobowościami klientów
Definiowanie pojęcia trudnego klienta
Reakcje w kontakcie z trudnym klientem
Asertywność w kontakcie z klientem

Sytuacje trudne w obsłudze klienta

Jak reagować i postępować w przypadku reklamacji?
Jak zapanować nad zdenerwowanym klientem?
Jak radzić sobie z manipulacjami ze strony klienta?
Błędy i bariery w obsłudze klienta

Negocjacje

Manipulacje w negocjacjach
Techniki radzenia sobie z manipulacjami
Techniki argumentacji
Triki i techniki w negocjacjach - jako narzędzie w procesie sprzedaży

Poziom

Zaawansowany

Warunki przyjęcia

Nadesłanie zgłoszenia, wpłata

Dyplom

Tak

Koszt

1105.77 zł / całość

Koszt - uwagi

W cenę wliczony jest lunch, przerwy kawowe, materiały

Aktualizacja

2011-11-04

Terminy

Lokalizacja

Asesoria

Asesoria Group- Firma Doradztwa Personalnego I Szkoleniowa
Małopolska 16 A
81-813 Sopot

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0048585500106
Kom. 0048602695100

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.