Nauka w Europie
Wraz ze wstąpieniem Polski do Unii Europejskiej otworzyły się przed nami zupełnie nowe perspektywy - ...
 |
 | |
|---|---|---|
Szczegóły oferty |
Profesjonalna obsługa klienta |
|
Tryb nauki | indywidualny / do ustalenia | |
|
Opcje | ||
|
Temat | Obsługa klienta | |
|
Rodzaj kształcenia | kurs / szkolenie | |
|
REKLAMA |
||
Opis oferty | ||
|
Program |
Zagadnienia 1. Kultura profesjonalnej obsługi klienta oraz standardy obsługi: * Kluczowe pojęcia w zakresie obsługi klienta w branży * Nowoczesne rozumienie jakości w kategoriach wymiarów obsługi klienta: Profesjonalizmu/Rzetelności, Umiejętności Sprzedaży, Empatii, Komunikatywności, Warunków Obsługi * Firma zorientowana na klienta - jak zdobyć i utrzymać przewagę konkurencyjną? 2. Etapy obsługi klienta: * Pierwszy kontakt z klientem - jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia? * Rozmowa - jak stworzyć dobry klimat w relacjach z klientem? * Wygrywająca argumentacja - jak skutecznie przekonać klienta? * Finalizowanie rozmowy - jak pozostawić ostatnie dobre wrażenie? 3. Klient też człowiek efektywna komunikacja kluczem do finalizacji transakcji: * Czy parafraza do czegoś się przydaje? * W czym mogę Panu pomóc? * Rozumiem, co Pan czuje! * Określenie przeszkód w komunikacji z klientem * Jak eliminować bariery komunikacyjne podczas obsługi klienta? 4. Jak sprawić, aby klient poczuł się ważny? * Szczery komplement * Umiejętność słuchania * Jak dziękować? * Zapamiętywanie imion i nazwisk * Jak mówić żeby mężczyźni słuchali? * Jak mówić żeby kobiety słuchały? Wiecej na stronie internetowej |
|
|
Poziom |
Dopasowany do potrzeb klienta | |
|
Uczestnicy |
Handlowcy, sprzedawcy, sekretarki i asystentki, menedżerowie | |
|
Dyplom |
Certyfikat ukończenia kursu | |
|
Wpisowe |
0 zł | |
|
Koszt - uwagi |
Koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie z klientem w oparciu o zakres tematyczny i czas trwania szkolenia | |
|
Informacje dodatkowe |
Opis: Profesjonalna obsługa klienta to szkolenie handlowe, stworzone w ten sposób aby mogło z niego korzystać grono wszystkich osób mających kontakt z klientem od sekretarki po dyrektora. |
|
|
Aktualizacja |
2009-08-31 | |
|
Terminy | ||
|
| Start do ustalenia później
Plan zajęć do ustalenia później
Miejsc 20
|
|
|
Lokalizacja | ||
|
|
Level-up Level-Up |
|
|
| ||
|
Zadaj pytanie Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi. | ||
 |
Strona główna |
Oferta dla szkół |
O nas |
Nasi eksperci |
Integracja |
Pomoc |
Kontakt
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności Copyright © EDUKACJA 2004-2008