EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2666 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1159 razy

Francuski dla zaawansowanych

Wielu z nas Francja kojarzy się ze sztuką, filozofią, wysublimowaną estetyką. Kraj ten wydał wiele ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Profesjonalna obsługa klienta 1

Tryb nauki

dzienny

Opcje

Temat

Ekonomia i handel

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

Dzień I

* Dobry kontakt z klientem podstawą sukcesu
o Predyspozycje jednostki a skuteczność komunikacji
o Marketing relacji czy transakcji
o CRM czyli zarządzanie relacjami z klientem
* Jak mnie widzą o wizerunku handlowca oraz jego przedsiębiorstwa
* Wpływ środowiska zewnętrznego oraz kontekstu sytuacyjnego na rezultat rozmowy
* Autoprezentacja, czyli jak przygotować matrycę do budowania trwałych relacji
* Recepta na pozytywny wizerunek składniki i działanie
*
o Komunikacja z klientem
o Sztuka aktywnego słuchania
o Właściwie postawione pytanie sposobem na uzyskanie oczekiwanej odpowiedzi
o Obróbka wypowiedzi magia parafrazy

Dzień II

* Obsługa klienta na poziomie, ale na jakim?
o Ocena z punktu widzenia organizacji
o Spójrzmy oczami klienta ewaluacja jakości usług
* Telefon jako narzędzie obsługi klienta
o Customer Relationship Management w rozmowie telefonicznej
o Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem
o Koncepcje jakościowej poprawy rozmów telefonicznych
* Spontaniczność nie zawsze wskazana jak skutecznie rozmawiać przez telefon
o Etapy rozmowy jako logiczny ciąg komunikacji
o Co, kiedy i dlaczego, czyli każde zdanie ma swój cel
o Techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej
* Uwaga kryzys jak sobie z nim radzić w kontekście kontaktów z klientem
o Znaczenie oraz funkcja asertywności
o Trudne sytuacje w rozmowach bezpośrednich
o Trudne sytuacje w rozmowach telefonicznych

Poziom

średnio zawansowany

Uczestnicy

Kierownicy oraz pracownicy działów handlowych przedsiębiorstw * Handlowcy oraz opiekunowie klientów * Osoby mające bezpośredni kontakt z klientem

Dyplom

Certyfikat imienny pm2pm

Koszt - uwagi

Cena - do uzgodnienia.

Informacje dodatkowe

Termin, miejsce i cena do uzgodnienia.

Aktualizacja

2010-08-23

Terminy

Start

do ustalenia później

Trwa

2 dni

Plan zajęć

do ustalenia później

Miejsc

Lokalizacja

Pm2pm sp. z o.o

Pm2pm Sp Z Oo
Wielopole 18b
31-072 Kraków

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0048124230515
Kom. 0048508496986
Faks 0048123789477

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.