EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2666 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1157 razy

Studiuj w Irlandii

Znasz angielski, w tym roku zdajesz maturę lub już studiujesz, a jednocześnie marzysz o studiowaniu ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Profesjonalna obsługa klienta 2

Tryb nauki

dzienny

Opcje

Temat

Ekonomia i handel

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

Dzień I

* Indywidualne spojrzenie na klienta
o Jak myśli klient podstawy psychologii
o Typologia klientów ze względu na zachowanie
o Zasady tworzenia indywidualnego profilu klienta
o Emocje i motywacje a percepcja klienta
o Zadowolony klient sukces, który procentuje
* Indywidualne spojrzenie na pracownika jak mnie widzą?
* Organizacja własnych działań style pracy
* Elastyczność to podstawa jak dopasować się do klienta?
* Trening czyni mistrza znaczenie podnoszenia kwalifikacji
* Dział obsługi klienta charakterystyka czynników wynikających z pracy zespołowej

Dzień II

* Jakość ważniejsza od ilości
o Sposoby badania efektywności oraz poziomu obsługi klienta
o Tworzenie standardów obsługi klienta
o Dostosowywanie się do wymagań i ulepszanie wypracowanych standardów
* Najcięższe starcie reklamacje
o Jak utrzymać pozytywne relacje z klientem podczas procedury reklamacji?
o Otwartość na krytykę oraz docieranie do przyczyn problemu
o Jak rozwiązać problem wachlarz rozwiązań
o Jak skutecznie przedstawić klientowi stanowisko firmy wobec reklamacji

Poziom

średnio zawansowany

Uczestnicy

Kierownicy oraz pracownicy działów handlowych; Handlowcy oraz opiekunowie klientów; Osoby mające bezpośredni kontakt z klientem

Dyplom

Certyfikat imienny pm2pmm

Koszt - uwagi

Cena do uzgodnienia

Informacje dodatkowe

Termin, miejsce i cena do uzgodnienia.

Aktualizacja

2010-08-23

Terminy

Start

do ustalenia później

Trwa

2 dni

Plan zajęć

do ustalenia później

Miejsc

Lokalizacja

Pm2pm sp. z o.o

Pm2pm Sp Z Oo
Wielopole 18b
31-072 Kraków

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0048124230515
Kom. 0048508496986
Faks 0048123789477

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.