EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2675 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1425 razy

Edukacja w Austrii

System szkolnictwa w Austrii pozostaje pod nadzorem państwa. Decyzje w sprawach dotyczących edukacji należą przede ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie 2 dni

Tryb nauki

dzienny, poranny

Opcje

Temat

Prawo i administracja

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

Program:

1) Przygotowanie do procesu obsługi klienta:

a) klient czy petent - czyli jak zmieniły się postawy i oczekiwania,
b) klient zewnętrzny i wewnętrzny w urzędzie
c) twoja rola w procesie obsługi - czyli przypomnij sobie... po co jesteś?
d) sztuka prezentacji czyli jak wywołać pierwsze, dobre wrażenie?
e) empatyczna obsługa klienta, czyli poczuj się obsługiwanym - ćwiczenia

2) Sztuka porozumiewania się z petentami w urzędzie

a) zasady poprawnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
(ton głosu, uśmiech, strój, gesty jako narzędzia komunikacji)
b) przyczyny zaburzeń w sferze komunikacji

3) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon

a) jak się zachować zanim podniesiesz słuchawkę
- powitanie
- w czym mogę pomóc- poznanie potrzeb klienta
- przełączanie rozmowy telefonicznej do innego pracownika
- przełączanie rozmówcy w stan oczekiwania
- przekazanie informacji osobie dzwoniącej
- zakończenie rozmowy
b) metody radzenia sobie z trudnym klientem - ćwiczenia
c) etykieta telefoniczna - ćwiczenia

4) Umiejętności przydatne w procesie obsługi:

a) techniki aktywnego słuchania (pytania otwarte i zamknięte, parafraza, "lejek", nawiązywanie do wypowiedzi klienta ),
b) wykorzystanie "mowy ciała",
c) ćwiczenia

5) Postawy asertywne w obsłudze klienta

a) asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
b) mapa asertywności
c) ćwiczenia jak być asertywnym w relacjach z klientem

6) Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami

a) w jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta
b) dlaczego klient bywa trudny i jak sobie z nim poradzić?

7) Podstawy zarządzania czasem

a) najczęściej popełniane błędy
b) kiedy i jak planować?

Metody:

Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową, z wykorzystaniem ćwiczeń, symulacji oraz testów

Uczestnicy

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników administracji publicznej mających codzienny (bezpośredni i pośredni) kontakt z klientami

Warunki przyjęcia

Dokonnie zapisu na stronie internetowej Agencji Sedno

Dyplom

Certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia

Wpisowe

0 zł

Koszt

1490 zł / całość

Koszt - uwagi

Cena zawiera przeprowadzenie szkolenia przez trenera, wynajęcie sali szkoleniowej, lunch, przerwy kawowe, komplet materiałów szkoleniowych dla uczestnika, wydanie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, zapewnienie konsultacji telefonicznych lub pocztą elek

Aktualizacja

2012-01-09

Terminy

Lokalizacja

Agencja Sedno

Hotel ***
Warszawa
00-020 Warszawa

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0767228833
Faks 0767228834

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.