EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2675 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1110 razy

Szkolnictwo wyższe w Irlandii

Typy wyższych instytucji edukacjiUniversity - uniwersytet College - kolegium Institute of Technology - politechnikaRok akademickiOkres trwania: ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Profesjonalna obsługa tzw "trudnego" klienta

Tryb nauki

blokowy, dzienny, indywidualny / do ustalenia, popołudniowy, poranny, weekendowy, wieczorowy, wyjazdowy

Opcje

Temat

Obsługa klienta

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

1. Radzenie sobie z "grami handlowymi" i manipulacją jakie wobec nas stosują Klienci.
2. Asertywność w kontekście obsługi Klienta - co Klient może, co mu wolno a jakich granic, nawet jako Klient nie może przekraczać.
3. Asertywne odmawianie spełnienia zbyt wygórowanych życzeń Klienta.
4. Radzenie sobie z reklamacji i zastrzeżeniami Klientów.
5. Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i stresem pojawiającymi się w wyniku kontaktu z trudnym Klientem (także w jaki sposób uspokoić zdenerwowanego Klienta by nie doprowadzić do eskalacji konfliktu).

Poziom

Profesjonalny

Uczestnicy

Pracownicy działów sprzedaży, działów obsługi klienta, pracownicy tzw. 'pierwszej linii' - bezpośredniej obsługi klienta, konsultanci.

Warunki przyjęcia

Należy wypełnić formularz szkoleniowy do pobrania na stronie.

Dyplom

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.

Koszt

1450 zł / całość

Koszt - uwagi

Cena szkolenia obejmuje:

- obiad i przerwy kawowe
- materiały szkoleniowe
- certyfikat ukończenia szkolenia
- udział w szkoleniu 1 osoby
Przy zgłoszeniu 2 i więcej osób z jednej instytucji - 5% rabat

Aktualizacja

2009-01-06

Terminy

Lokalizacja

ADS Consulting Sp. Z O.o.

Ads Consulting
Bohaterów Getta Warszawskiego 24
70-302 Szczecin

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0048914882001
Faks 0048914882001

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.