EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

2675 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1073 razy

Stypendium życia

Przedstawiamy ofertę stypendialną, tym razem dla uczniów szkół średnich. Aby z niej skorzystać, trzeba się ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Trudny klient, zamień zastrzeżenia w atuty

Tryb nauki

dzienny

Opcje

Temat

Obsługa klienta

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

REKLAMA

Opis oferty

Program

1. Zastrzeżenia? Proszę bardzo!
Co to są zastrzeżenia?
Trudny klient czy zawsze już taki przychodzi?
Gdy klient ma rację i gdy klient nie ma racji.
Prawdziwe i pozorne przyczyny wysuwania zastrzeżeń przez klienta.

2. Jak sobie radzić z zastrzeżeniami?
Planowanie, przewidywanie, reakcja, zrozumienie, uchylenie.
Typologia klienta trudnego.
Dostrajanie się do klienta.
Efekt samospełniającego się proroctwa.

3. Bank typowych trudnych sytuacji i co z nimi zrobić:
Wasze produkty nie są warte tej ceny!
Da Pan 15% upustu i biorę.
Konkurencja ma taniej.
Musze się zastanowić.
Musze się doradzić.
Poczekam do wiosny.
Inne?

4. Za drogo!
Jak informować klienta o cenie?
Zwroty negatywne i pozytywne oddziałujące na klienta.

5. Metody uchylania zastrzeżeń:
Zamień zastrzeżenia w atuty! - Technika bumerangu.
Kto pyta ten rządzi -Technika zadawania pytań.
Bardzo dobre pytanie. Proszę o następne - Technika odkładania na później.
Tak, ale - Technika kompensacji.
Być może - Technika zamglenia.
Unik nie zaprzeczać, nie odpowiadać, nie ignorować.

6. Zastrzeżenie uchylone i co dalej?
Zamknięcie próbne pytanie o opinie.
Przejście do zamknięcia sprzedaży.

7. Reklamacje:
Dlaczego dzięki reklamacji firma może tylko zyskać?
Schemat odpowiedzi na reklamację
Reklamacja uzasadniona i nieuzasadniona.
Zacięta płyta.

8. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem:
Czym jest postawa asertywna?
Jak odmówić klientowi ażeby nie poczuł się urażony?
Jak asertywnie prosić?
Sposoby reagowania na krytykę.
Radzenie sobie z presją i manipulacją.

9. Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna w sytuacjach trudnych:
Nieefektywna komunikacja werbalna jako przyczyna niezadowolenia klienta.
Obsługa klienta agresywnego.
Schemat reakcji w sytuacji agresji.
Technika łagodzenia napięć.

10. Podsumowanie oraz wypracowanie indywidualnego planu rozwoju.

Uczestnicy

Menedżerowie zespołów sprzedażowych, Sprzedawcy, Handlowcy, Specjaliści sprzedazy, ludzie związani z obsugą klienta, PR-owcy

Dyplom

Świadectwo ukończenia kursu z Międzynarodowym Znakiem Jakości ISO

Koszt

1370 zł / całość

Koszt - uwagi

W cenę wliczono:
poczęstunek, serwis kawowy, obiad, materiały szkoleniowe (również w zapisie na nośniku multimedialnym), świadectwo ukończenia kursu

Informacje dodatkowe

Przy zgłoszeniu 5 osób, rabat w wysokości 5% dla każdego z uczestników

Aktualizacja

2009-01-30

Terminy

Lokalizacja

Centrum Edukacji Biznesu EKO-TUR

Studio Edukacyjne Eko-Tur
Nabielaka 15
00-743 Warszawa

Dzwoniąc powołaj się
na serwis Kursy.edu.pl
Tel. 0048228416208
Kom. 0048784359894

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe

Możesz zadać pytanie nt. oferty. Pytanie i odpowiedź ukażą się tutaj PUBLICZNIE kiedy szkoła udzieli odpowiedzi.