Audytor Wewnętrzny Systemu ISO 9001

1. System Zarządzania Jakością ISO 9001 wiadomości ogólne.
2. Zasady zarządzania jakością.
3. Audytowanie Systemów Jakości zapoznanie się z normą ISO 9011.
4. Terminy i definicje podstawy audytu.
5. Zasady i techniki audytowania.
6. Fazy audytu: zainicjowanie audytu, przegląd dokumentacji, przygotowanie audytu (ćwiczenie: planowanie audytu, techniki audytowania).
7. Wykonanie audytu spotkanie otwierające, komunikacja (ćwiczenie: pytania kontrolne wykład).
8. Psychologia audytu:
Wprowadzenie do psychologii audytowania.
Asertywność, pokonywanie barier niechęci do audytora.
Komunikacja podczas audytu.
Kompetencje audytorów: wiedza i umiejętności, cechy osobowościowe.
Utrzymywanie i doskonalenie kompetencji.
Ocena audytora metody oceny (ćwiczenie: kryteria dla audytorów).
9. Proces dochodzenia do wniosków z audytu, gromadzenie informacji, rodzaje pytań (wykład i ćwiczenie).
10. Ustalenia z audytu niezgodności (ćwiczenie: zapisywanie niezgodności).
11. Wnioski z audytu, spotkanie zamykające, raport z audytu, zamknięcie audytu.
12. Przeprowadzenie audytu wewnętrznego (symulacja).
13. Działania poaudytowe działania korygujące i zapobiegawcze.
14. Egzamin końcowy test.