Obsługa Klienta i budowanie długotrwałych relacji

Dział obsługi nastawiony na klienta.
Zacznij od siebie - mój wizerunek.
Komunikacja w obsłudze klienta czy potrafię skutecznie komunikować.
Poznaj swojego klienta - typy temperamentów.
Zrozum swojego klienta Metaprogramy.
Tworzenie wartości dla klienta co ja wnoszę w relację.
Savoir vivre w relacjach z klientami.
Zarządzanie czasem i pracą własną.
Specyfika rozmowy telefonicznej.
Standardy w korespondencji mailowej.
Trudny klient- kim jest dla mnie.
Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta.
Budowanie lojalności klientów program lojalnościowy.
Zarządzanie relacjami z klientem (CRM).