Specjalista ds. windykacji - Katowice

I Dzień

1. Pojęcie windykacji i profil windykatora
• wyzwania stojące przed osobami zajmującymi się windykacją należności

2. Instrumenty oceny wiarygodności kontrahenta
• weryfikacja kontrahenta
jak i gdzie sprawdzać wiarygodność i kondycję finansową kontrahenta przed rozpoczęciem współpracy?
gdzie samemu nie uzyska się informacji?
oświadczenia które dobrze uzyskać od kontrahenta

• odpowiedzialność za zobowiązania w zależności od formy prawnej działalności gospodarczej

• odpowiedzialność współmałżonka

• odpowiedzialność spadkobiercy

• umowa handlowa – co warto zapisać w umowie?
zamieszczanie właściwych klauzul umownych mających pomagać w dochodzeniu roszczeń od dłużników
przykłady niedozwolonych klauzul umownych

• ćwiczenia praktyczne

3. Zasady udzielania kredytu kupieckiego
• sygnały niewypłacalności dłużnika – jak je rozpoznać i jak na nie reagować, aby nie stracić pieniędzy?
• aktywne tworzenie procedur windykacyjnych w firmie

4. Instrumenty zabezpieczające wierzytelności
• porównanie sposobów zabezpieczeń:
* zabezpieczenia rzeczowe:
zastaw
hipoteka
przewłaszczenie na zabezpieczenie
kaucja gwarancyjna
blokada rachunku bankowego

* zabezpieczenia osobiste:
weksel i poręcznie wekslowe
poręcznie cywilne
gwarancja
przejecie długu
przystąpienie do długu
przelew wierzytelności

* zabezpieczenia w eksporcie:
ubezpieczenie należności
factoring
akredytywa dokumentowa
inkaso dokumentowe
inkaso spedytorskie

5. Zasady konstruowania rozmowy windykacyjnej
• budowanie korzystnych relacji w rozmowie z dłużnikiem:
7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych
umiejętność komunikowania celów i intencji – techniki aktywnego słuchania
stres oraz trudne rozmowy – sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
„stosowany język” – oddziaływanie słownictwa na dłużnika, wpływ „słów” na jego stany emocjonalne
najczęstsze pułapki językowe
gra psychologiczna – najpraktyczniejsze techniki negocjacji i wpływu na zachowanie dłużnika
wybrane prawa perswazji – czyli jak ułatwić sobie dojście do porozumienia z dłużnikiem?
jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych stosowanymi przez dłużnika
błędy negocjacyjne podczas windykacji

• ćwiczenia praktyczne

II Dzień

6. Windykacja przedsądowa
• cele windykacji przedsądowej oraz czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność windykacji
• różnorodne działania dyscyplinujące do zapłaty np.:
etapy windykacji – krok po kroku (spirala windykacyjna)
wezwania do zapłaty – stopniowanie treści
Zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa(art. 286,300, 301,302,308,270 K.K)
oświadczenie dłużnika o dobrowolnym poddaniu się egzekucji
uznanie wierzytelności
powiadomienia sms
ugoda przesądowa
zlecenie windykacji firmie zewnętrznej
i inne…

• czego nie może windykator – Stalking – czy windykatorzy mają prawo do obaw?
• przedawnienie roszczeń – rola czasu w procesie windykacji, co można zrobić z przedawnioną należnością?

7. Praktyka dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego
• jakość dokumentacji a warianty postępowania na etapie sądowym
• rodzaje postępowań: zwykłe, upominawcze, nakazowe, uproszczone – omówienie różnic
• co to jest właściwość przemienna?
• E-Sąd – na czym polega?
• koszty postępowania sądowego
• postępowanie zabezpieczające - zabezpieczenie wierzytelności przed wszczęciem postępowania lub w jego toku, sposób, koszty, konsekwencje, korzyści

8. Zasady współpracy z komornikiem podczas egzekucji należności
• umiejętność ustalenia rzeczywistego stanu majątkowego dłużnika przed wszczęciem egzekucji
• tytuł egzekucyjny, klauzula wykonalności – w oparciu o jakie orzeczenie możemy egzekwować należności u komornika?
• koszty postępowania (wynagrodzenie komornika, zaliczka na koszty komornika i inne)
• wniosek egzekucyjny – co powinien zawierać, wybór komornika, sposoby egzekucji, najczęstsze błędy popełniane we wniosku egzekucyjnym?
• skuteczność wpływania przez wierzyciela na efektywność pracy komornika w aspekcie praktycznym
• podział sum uzyskanych z egzekucji
• zawieszenie, umorzenie, zakończenie postępowania egzekucyjnego
• wyjawienie majątku