Języki i filologie obceMedycyna i zdrowiePrawo jazdyKosmetyka i urodaKomputery i InternetTurystyka, hotelarstwo i gastronomiaKsięgowość, kadry i finanse
Tematyka: | Administracja i usługi » Obsługa klienta |
---|
Program
1. Etapy rozmowy handlowej.
o proces sprzedaży
o znaczenie poszczególnych etapów
2. Przygotowanie do sprzedaży.
o cele, istotne informacje, narzędzia sprzedaży, nastawienie – kluczowe elementy przygotowania do rozmowy handlowej
o strategie rozwoju sprzedaży
3. Nawiązanie relacji.
o pierwsze wrażenie i jego rola w budowaniu relacji
o kreowanie własnego wizerunku
4. Odkrycie potrzeb klienta.
o rola pytań w sprzedaży
o typologia i zastosowanie pytań
o motywy podejmowania decyzji zakupowych
5. Prezentacja handlowa.
o zastosowanie narzędzi sprzedaży, cechy...
o proces sprzedaży
o znaczenie poszczególnych etapów
2. Przygotowanie do sprzedaży.
o cele, istotne informacje, narzędzia sprzedaży, nastawienie – kluczowe elementy przygotowania do rozmowy handlowej
o strategie rozwoju sprzedaży
3. Nawiązanie relacji.
o pierwsze wrażenie i jego rola w budowaniu relacji
o kreowanie własnego wizerunku
4. Odkrycie potrzeb klienta.
o rola pytań w sprzedaży
o typologia i zastosowanie pytań
o motywy podejmowania decyzji zakupowych
5. Prezentacja handlowa.
o zastosowanie narzędzi sprzedaży, cechy...