Trudny klient czyli o standardach postępowania nie tylko w trudnych sytuacjach

1. Oczekiwania klientów jak nauczyć się nimi zarządzać od strony funkcjonalnej
2. Chęć pomocy, życzliwość, gotowość współpracy
3. Techniki zbierania informacji
4. O stylach komunikowania jak dopasować się do stylu klienta?
5. Jak nauczyć się czytania zachowań klientów?
6. Podstawowe style komunikowania.

Dysonanse posprzedażowe:

7. Trudne sytuacje trudni klienci:
8. Żale i pretensje klientów jak sobie radzić z niezadowolonymi klientami?
9. Postępowanie z trudnym klientem technika 6 kroków
10. Technika tzw. hamulca przekleństw czyli jak radzić sobie z klientem wulgarnym, wściekłym lub pijanym
...