Ekspert systemu ISO 9001

1. Wprowadzenie.
2. Wymagania ISO 9001.
3. Dokumentacja ISO 9001.
4. Tworzenie dokumentacji.
5. Narzędzia wspomagające zarządzanie jakością.
6. Certyfikacja.
7. System 5s.
8. Wprowadzenie i podstawowe informacje dotyczące systemu ISO 9001.
9. Metodyka wdrażania systemu ISO 9001.
10. Terminologia, rodzaje, cele audytu; obowiązki stron audytu.
11. Wymagania stawiane audytorom, kompetencje, kodeks audytora.
12. Techniki audytowania - ich rodzaje i zastosowanie; zasady przygotowania
i przeprowadzania audytu.
13. Preferencje komunikacyjne: werbalne i niewerbalne; pytania otwarte i zamknięte.
14. Zasady analizy i kwalifikacji wyników audytu - niezgodności, spostrzeżeń, obszarów doskonalenia.
15. Zasady przygotowywania raportów z audytów, ich role w systemie zarządzania jakością, działania poaudytowe.
16. Symulacja audytu wewnętrznego.
17. Studium przypadku.
18. Egzamin.