Jak poprawić jakość obsługi klienta tworzenie standardów obsługi

1. Jakość obsługi i standard obsługi. Dlaczego standardy obsługi muszą istnieć w każdej firmie
2. Standardy w obsłudze bezpośredniej, w rozmowie telefonicznej, w prowadzeniu poczty elektronicznej, etykieta.
3. Środowisko pracy, wygląd placówki.
4. Kreowanie przyjaznego otoczenia pracy najważniejsze standardy
5. Obsługa bezpośrednia podstawowe standardy.
zasada 1-5-10 w obsłudze klienta
ubiór służbowy jako narzędzie kształtowania wizerunku
6. Etykieta telefoniczna o standardach warunkujących pozytywny wizerunek każdej firmy:
najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
poczta głosowa, telefon komórkowy
głos jako narzędzie wyrażania emocji
telefoniczny savoir-vivre
7. Przyjazna strona internetowa spojrzenie klienta
8. Tradycyjna korespondencja z klientem
9. Netykieta na co zwrócić uwagę tworząc listy elektroniczne:
list elektroniczny kluczowe zagadnienia
zwroty grzecznościowe, stopki
tworzenie responderów
akronimy, emotki
tytułowanie jak zwracać się do klienta w korespondencji elektronicznej