Profesjonalna Asystentka Sekretarka Prawa ręka Szefa

Cel szkolenia:
Dostarczenie wiedzy potrzebnej do profesjonalnego zarządzania sekretariatem
Trening umiejętności pomocnych w pracy sekretarki/ asystentki (asertywność, komunikacja, skuteczne negocjacje)
Organizacja pracy własnej (trening umiejętności zarządzania czasem i wyznaczania priorytetów)

Program:
1. Organizacja pracy sekretariatu
Aranżacja przestrzeni w recepcji i sekretariacie
Etykieta biznesu
Wizerunek profesjonalnej asystentki (wygląd i zachowanie)
Korespondencja przychodząca i wychodząca, obieg dokumentów
Planowanie terminarza
Organizacja spotkań, zebrań, konferencji oraz szkoleń

2. Komunikacja
Zasady komunikacji wewnątrz i na zewnątrz firmy - bariery komunikacyjne
Komunikacja werbalna, niewerbalna, parawerbalna
Bariery komunikacyjne
Profesjonalna obsługa w kontakcie przez telefon
Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim

3. Asertywność
Sytuacje trudne w sekretariacie - rola asertywności i radzenie sobie ze stresem
Diagnoza własnej postawy asertywnej
Skuteczne techniki asertywności

4. Zarządzanie czasem
Zarządzanie i organizacja pracy własnej
Planowanie dnia i nadawanie priorytetów
Wyznaczanie celów krótko- i długoterminowych
Praca z dokumentami i "złodzieje czasu"