Przejmowanie klienta konkurencji

Co to jest profesjonalna obsługa klienta? Spełnianie oczekiwań klienta
Podstawowe zasady w obsłudze klienta - pozytywne elementy obsługi
Oczekiwania klienta konkurencji
Czego klient oczekuje ode mnie?
Czego klient oczekuje od mojej firmy?
Rozmowa telefoniczna z klientem konkurencji - jak ją prowadzić, by klient nie odłożył słuchawki
Podstawy i praktyka negocjacji handlowych
Mowa ciała - gesty i zachowanie jako element pożądanego wizerunku
Aktywne słuchanie - jak prawidłowo zidentyfikować potrzebę klienta konkurencji
Źródła poszukiwania klienta konkurencji
Elementy efektywnej komunikacji z klientem konkurencji
Identyfikacja potrzeb klientów konkurencji - zadawanie pytań i aktywne słuchanie
Strategie działania handlowca w stosunku do różnych typów klientów
Sprzedawanie korzyści - język korzyści
Zasady pokonywania zastrzeżeń klientów konkurencji
Techniki zamykania sprzedaży
Budowanie długofalowych relacji z klientami obecnymi i nowopozyskanymi