Techniki sprzedaży - Trudne sytuacje handlowe, EFS

Jego celem jest doskonalenie umiejętności reagowania w trudnych dla handlowca sytuacjach, które często decydują o powodzeniu transakcji.
Uczestnicy trenują reagowanie w momencie rozmowy o zastrzeżeniach, cenie, rabatach. Uczą się też wzbudzać zainteresowanie klienta od pierwszych minut rozmowy, budować i odbudowywać relacje, konstruować dopasowane do klienta, atrakcyjne oferty.

Wzbudzanie zainteresowania klienta w pierwszym kontakcie (pierwsze minuty rozmowy),
- Porównywanie oferty/ produktu z konkurencją,
- Konstruowanie pisemnej oferty,
- Odpieranie zastrzeżeń klienta,
- Rozmowa z klientem o cenie (przedstawianie i argumentowanie ceny),
- Informowanie klienta o podwyżkach cen,
- Negocjowanie rabatów,
- Prowadzenie rozmowy reklamacyjnej,
- Opanowanie emocji klienta,
- Odbudowywanie relacji po złamaniu standardów handlowych (np. spóźnienie na rozmowę, opóźnienia dostawy)