Wizerunek firmy-lojalność klienta

* Standardy profesjonalnej obsługi klienta.
* Budowanie zaufania klienta poprzez odpowiednie zachowanie.
* Budowanie porozumienia z klientem.
* Prezentacja firmy,
* Typologia klienta umożliwiająca dopasowanie sposobu obsługi do jego preferencji.
* Precyzyjne udzielanie informacji.
* Reagowanie na zastrzeżenia klientów.
* Opanowywanie emocji w trudnych rozmowach.
* Asertywność w sytuacjach presji ze strony klienta.
* Savoir vivre w kontaktach telefonicznych.