Zarządzanie sekretariatem Szkolenie Zamknięte

Przykładowy program szkolenia:

Cel szkolenia: porządek na miejscu pracy jest jednym z kluczowych czynników sukcesu. O harmonię często dbają sekretarki. Dlatego też warto dowiedzieć się, jak efektywnie zarządzać sekretariatem.

 Poznanie klasycznego i nowego podejścia do roli sekretarki i jej wpływu na funkcjonowanie firmy
 Poznanie tajników pracy biurowej, istota wzrostu efektywności pracy w sekretariacie


ROLA ASYSTENTKI W SEKRETARIACIE
 Zadania asystentki
 Podstawowe funkcje sekretariatu
 Kompetencje asystentki
 Narzędzia pracy i ich zastosowanie
 Standardy tworzenia dokumentów

KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA
 Budowanie pierwszego wrażenia
 Metody skutecznej komunikacji w zespole
 Rodzaje pytań i ich dostosowanie do sytuacji
 Trening aktywnego słuchania, parafraza, odzwierciedlanie, mowa ciała
 Budowanie pozytywnych relacji w firmie

ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
 Wyznaczanie calu za pomocą metody SMART
 Metody planowania i organizowania pracy w sekretariacie
 Zasady zarządzania sobą w czasie: Zasada Pareto, ABC, matryca Eisenhowera
 Stres oraz sposoby radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych

ASERTYWNOŚĆ I WYWIERANIE WPŁYWU
 Budowanie pewności siebie
 Zachowania asertywne, agresywne, bierne oraz manipulacyjne
 Kreowanie zachowań asertywnych w biurze
 Techniki asertywności: zdarta płyta, metoda jujitsu, budowanie komunikatów typu JA,
 Zasady wywierania wpływu m.in. społeczny dowód słuszności, stopa w drzwiach, zasada kontrastu, lubienia
 Zastosowanie zasad wywierania wpływu podczas pracy w sekretariacie

WIZERUNEK ORAZ SAVOIR VIVRE W BIZNESIE
 Elegancja w pracy
 Tworzenie profesjonalnego wizerunku
 Błędy w kreowaniu stylu
 Zasady savoir vivru w biznesie
 Etykieta pracy w biurze

OBSŁUGA BIURA
 Zasady tworzenia dokumentów firmowych
 Obieg dokumentów
 Standardy pisania dokumentów urzędowych
 Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
 Archiwizacja dokumentów
 Książka korespondencji,
 Wystawianie dokumentów księgowych
 Kontrola formalna i merytoryczna dokumentów w firmie